Иногда реклама в Яндекс Директ запускается не так, как планировали: ошиблись с логином, пополнили не тот счет, решили остановить продвижение, поменяли стратегию или просто не успели потратить бюджет. В этот момент почти всегда возникают два одинаковых по сути вопроса: можно ли вернуть деньги с яндекс директ и можно ли вывести деньги с яндекс директ.

Сразу зафиксируем важную мысль: в Директе лежат не “заработанные” деньги, а предоплата за будущие показы и клики. Поэтому “вывести” обычно означает оформить возврат неиспользованного остатка по оплаченным счетам.

По правилам Директа средства, внесенные за рекламу, можно вернуть, при этом возврат выполняется отдельно по каждому оплаченному счету, а по умолчанию деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили.

На практике это одно и то же действие, просто разные формулировки:

Важно: “вывод” в смысле свободного перевода на любые реквизиты не является стандартной функцией. По умолчанию возврат идет на те же реквизиты или карту, с которых была оплата.

Возвращается не “все, что когда-то положили”, а то, что соответствует правилам взаиморасчетов:

То есть на вопрос “можно ли вернуть деньги с яндекс директ” корректный ответ: да, но только то, что является оплаченной суммой и осталось неистраченным.

Возврат запрашивает плательщик, указанный в счете. Для физлиц это особенно строго: вернуть можно только по тем счетам, где вы указаны как плательщик, и обычно требуется подтверждение личности.

Если пополнял сотрудник “со своей карты” или агентство со своих реквизитов, то формально плательщик именно он (или агентство). В таких случаях “просто вывести клиенту” обычно не получится без корректного оформления.

Ниже самый рабочий алгоритм, который снижает шанс переписки “в десять писем”.

Если кампания активна, сначала остановите показы. Это прямое требование в официальной процедуре.

Директ предлагает форму/процедуру оформления заявки. Когда заявка принята, средства снимаются с кампаний и подготавливаются к возврату.

Если заявка уходит не от того, кто указан плательщиком, процесс почти всегда стопорится на проверках.

Перечень зависит от того, кто плательщик и чем платили.

Официальные требования могут включать такие варианты (привожу именно практическую “развилку”, чтобы вы сразу понимали, что может понадобиться).

Возвраты физлицам выполняются после подтверждения личности. Обычно требуется копия паспорта (разворот с фото).

Дополнительно по ситуации:

В редких случаях возврат юрлицам делают на основании оригинала письма о возврате с подписями и печатью. Для ИП без печати вместо печати указывают ОГРН ИП.

В письме можно перечислить несколько счетов и суммы по каждому.

Если реквизиты закрыты или недействительны, об этом нужно сообщить при составлении заявки и обычно заполняется заявление на возврат под вашу ситуацию (в форме можно отключить опцию “вернуть тем же способом”).

Отдельный частый кейс:

Обычно для физлиц возврат идет на ту же карту, с которой платили. Но если карта заблокирована/потеряна и есть подтверждение из банка, деньги могут вернуть на банковские реквизиты при наличии заявления и документов.

Перевод денег между логинами как функция не поддерживается. Рабочая схема такая: оформить возврат с одного логина и затем пополнить общий счет под другим логином.

Для нерезидентов процесс обычно более “бумажный”: нужно написать письмо-заявление (claim letter) с причиной и номерами счетов, затем подготовить пакет документов. В ряде сценариев требуется отправка оригиналов, а срок возврата может быть более 20 рабочих дней (или около 20 рабочих дней, в зависимости от случая).

Если под “вывести” вы имеете в виду забрать неиспользованный остаток, то да: это делается через возврат средств. По умолчанию деньги возвращаются тем же способом оплаты, а право на возврат имеет плательщик, указанный в счетах.